FAQ
Compras
Na Mr.Blue é possível fazer compras sendo um cliente registado ou convidado.
Ao efectuar o registo no nosso site, os seus dados serão guardados, na qual facilitará as suas futuras compras.
Se fizer a compra como convidado, todas informações serão enviadas por email.
Comprar na Mr. Blue nunca foi tão fácil. Basta seguir os seguintes passos:
1. Escolha a categoria que pretende, modelo e cor/padrão, respetivos.
Para aceder a mais detalhes do(s) produto(s) que lhe interessa(m) basta clicar na imagem do(s) artigo(s) em questão, onde terá acesso a toda a informação necessária: composição e cuidados, tamanhos disponíveis, cores, referência e respetivo preço.
Em caso de dúvidas nos tamanhos, tem sempre a nossa tabela de medidas ou provador
virtual disponíveis.
2. Selecione o artigo que pretende, cor, tamanho e quantidade e adicione ao seu carrinho de compras. Poderá escolher entre continuar a comprar ou finalizar a sua compra.
3. No caso de continuar a comprar, repita os processos anteriores até finalizar a sua
compra
4. Se desejar processar a sua encomenda, deverá iniciar sessão, caso já tenha conta connosco, registar-se, ou continuar como convidado.
5. Depois dos dados introduzidos, verifique que os mesmos estão corretos, selecione o método de pagamento e clique em pagamento seguro.
Nota: Receberá sempre um e-mail de confirmação da sua encomenda.
As encomendas feitas pela loja de Portugal apenas podem ser enviadas para Portugal Continental e Ilhas. Se desejar fazer uma encomenda para outro mercado terá entrar na nossa loja internacional em www.mr-blue.com
Quando adicionar o(s) artigo(s) ao carrinho selecione o(s) que é(são) para oferta.
De seguida, informe se necessita de embrulho e se deseja incluir uma mensagem personalizada.
Nota: Não são emitidos talão sem preço. Uma vez que queira trocar os seus artigos, apenas é necessário indicar o número da sua encomenda numa das lojas Mr.Blue.
Pode pedir uma fatura da sua encomenda como uma pessoa individual ou empresa. Para isso adicione o número de contribuinte durante a fase de pagamento da sua compra.
A fatura fica disponível na sua área cliente, assim que for enviada.
Caso tenha realizado a encomenda como convidado, entre em contacto com o serviço de apoio a cliente customer.service@mr-blue.com e procedemos ao envio da sua fatura.
Campanhas e códigos promocionais
A Mr. Blue comunica campanhas no site onde o preço promocional é apresentado a vermelho junto ao produto. Nestes casos o sistema aplica automaticamente o desconto no saco de compras sempre que as condições estejam reunidas.
Campanhas e Promoções:
● Descontos até -60% em artigos Mr. Blue. Promoção válida de 20 de Janeiro a 31 de Janeiro 2022.
● Descontos até -70% em artigos Mr. Blue Outlet e Mark Bellucci. Promoção válida de 20 de Setembro a 31 de Janeiro 2022.
● Desconto Especial Mark Bellucci: Em compras superiores a 150€, oferecemos 10% de desconto directo no total da sua compra. Exclusivo sapatos.
* Não acumulável com outras promoções e artigos de Outlet.
Se possuir um código promocional/vale de oferta poderá utilizá-lo antes de finalizar o pedido no 'Resumo da sua compra'. Introduza no campo ‘código promocional’ e clique em 'Validar'.
No caso do código promocional não ser válido, contacte o serviço de apoio a cliente customer.service@mr-blue.com, para confirmar as condições e validade do mesmo.
Em caso de devolução ou troca, não será devolvido o valor do código promocional.
O código promocional não pode ser trocado por dinheiro.
Envios
O envio da sua encomenda é feito através de uma transportadora especializada, na qual garante a entrega da sua encomenda no prazo estipulado.
| Portugal Continental | Ilhas | ||
|---|---|---|---|
| 2 dias úteis | 3 dias úteis | ||
| 0€-39€ | 5€ | 0€-59€ | 20€ |
| >39€ | Grátis | >59€ | Grátis |
Nota: Os períodos de entrega são uma estimativa, pelo que em períodos de Natal, saldos e promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.
Assim que a encomenda seja expedida do nosso armazém, receberá um email a informar, onde consta um número da guia de porte e o link da página web da transportadora, na qual lhe permite seguir a sua encomenda.
Em alternativa, poderá também seguir a encomenda, junto da sua área de cliente.
ENTREGA NA LOJA
3-5 dias úteis - GRÁTIS
Dispõe de 15 dias para recolher a sua encomenda. A pessoa que recolher a encomenda
deverá apresentar o documento de identificação e o número da encomenda.
Pode encontrar as localizações e detalhes de todas as nossas lojas aqui.
Condições especiais Natal: Para todas as encomendas realizadas entre os dias 20 e 22 de Dezembro até às 11h, cujo ponto recolha seleccionado inclui as lojas aderentes, a entrega será realizada no dia 24.
Lojas aderentes Zona Centro:
Loja Mr. Blue Colombo (em frente à FNAC)
Loja Mr. Blue Cascais Shopping
Loja Mr. Blue Oeiras Park
Lojas aderentes Zona Norte:
Loja Mr. Blue Norte Shopping
Loja Mr. Blue Mar Shopping
ENTREGA AO DOMICÍLIO
3-5 dias úteis - GRÁTIS encomenda >39€
As entregas são feitas em horário útil (09h-18h), pelo que aconselhamos a escolha de uma morada onde se encontre neste período.
A DPD realiza 3 tentativas de entrega. Se a mesma não for realizada, a encomenda entra
automaticamente em processo de devolução para o nosso armazém, não sendo possível
realizar uma nova expedição.
ENTREGA NUM PONTO PICKUP
3-5 dias úteis - GRÁTIS encomenda >39€
Dispõe de 6 dias úteis para recolher a sua encomenda. Para recolher a encomenda deverá
apresentar o documento de identificação e a guia de porte, cujo número é enviado por email assim que a encomenda é expedida do armazém.
Pode encontrar a localização e detalhes de todos os nossos pontos de recolha disponíveis
aqui.
O ponto pickup devolve a encomenda à DPD após o prazo de levantamento ser excedido. Após o processo de devolução ser iniciado não é possível realizar uma nova expedição.
Após a compra estar finalizada, não é possível alterar os dados da encomenda.
Neste caso, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente customer.service@mr-blue.com indicando: nome; nº encomenda; data do pedido e nova morada
Após a compra estar finalizada, não é possível fazer alterações na encomenda.
Neste caso, poderá esperar por receber a encomenda e trocar numa loja Mr.Blue ou cancelar e fazer uma nova encomenda com o artigo/ tamanho pretendido.
O cancelamento da sua encomenda poderá ser feito no prazo de 24h após o pedido ter sido efectuado.
Entre em contacto do serviço de apoio a cliente customer.service@mr-blue.com indicando: Nome; nºencomenda e data pedido
As encomendas para países fora da U.E., poderão ter uma taxa extra acrescida de direitos alfandegários de importação no momento que são rececionadas no país de destino. Estas mesmas taxas serão pagas pelo destinatário da encomenda.
As politicas aduaneiras e impostos de importação variam consoante o país, não sendo possível ter um controlo sobre as despesas e os respetivos custos.
Pode consultar o estado da sua encomenda na Área de Cliente, se estiver conta no nosso site. Para o caso de ter efectuado a sua encomenda como convidado, consulte o estado da sua encomenda aqui.
Se o prazo de entrega tiver sido excedido e não tenha recebido a sua encomenda, entre em contacto com o serviço de Apoio a Cliente customer.service@mr-blue.com indicando: Nome; nº encomenda e data do pedido.
Nota: Verifique sempre na sua caixa de email se lhe foi enviado informações acerca da sua encomenda.
Formas de pagamento
O pagamentos SIBS® , Stripe®, Amazon® e Paypal®.
Assim, terá à sua disposição os seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito Visa, Mastercard ou American Express, Multibanco, MBWay, Apple pay, Amazon pay e Paypal.
Poderá também usar o cartão presente como meio de pagamento.
O Cartão Presente Mr.Blue, é um cartão virtual de utilização única e apresenta validade de 6 meses. Este cartão poderá ser utilizado online e em lojas físicas Mr. Blue.
Como oferecer:
1. Escolher o valor que pretende oferecer
2. “Adicionar ao cesto” e efectuar o pagamento com os métodos de pagamento disponíveis.
Como utilizar
O montante do seu cartão é apresentado no email que recebeu com o mesmo e é de utilização única.
Poderá utilizá-lo antes de finalizar a sua encomenda no “Resumo de Compra”. Introduza no campo “código promocional” o código enviado por email e de seguida clique em “validar”.
Se a sua compra exceder o saldo do cartão presente, pode combiná-lo com qualquer outro método de pagamento.
*Nota: Este artigo não poderá ser devolvido
Devoluções
Poderá trocar e/ou devolver o(s) seu(s) artigo(s) no prazo de 90 dias após efectuar a sua encomenda.
O(s) artigo(s) deve(m) estar nas devidas condições nas quais o(s) recebeu, sem sinais de utilização e corretamente etiquetado(s).
A Mr.Blue reserva-se no direito de recusar trocas e/ou devoluções fora de prazo, caso os artigos não estejam nas mesmas condições em que foram enviados e/ou desrespeitem as nossas condições de devolução.
Nota: Por uma questão de higiene, não se aceitam trocas e/ou devoluções de roupa interior ou artigos usados.
Grátis
O reembolso será processado através do método de pagamento utilizado quando realizou a compra. Devolva o artigo juntamente com a fatura original junto de uma das nossas lojas Mr.Blue.
O(s) artigo(s) deve(m) estar nas devidas condições nas quais o(s) recebeu, sem sinais de utilização e corretamente etiquetado(s).
Custo suportado pelo cliente
Se for cliente registado, deverá iniciar o processo de devolução junto da sua área de cliente.
No caso de ter realizado a encomenda como convidado, deverá contactar o serviço de apoio a cliente customer.service@mr-blue.com, se desejar devolver algum artigo.
O artigo terá que ser enviado juntamente com a fatura original para a seguinte morada:
Centro Logístico da Maia 2 – CLM2. Rua Eng Antonio Ricca Gonçalves nº307 Z. I. da Maia I – setor VIII 4475-298 Gemunde Maia
O(s) artigo(s) deve(m) estar nas devidas condições nas quais o(s) recebeu, sem sinais de utilização e corretamente etiquetado(s).
O reembolso será processado através do método de pagamento utilizado quando realizou a compra, no prazo máximo de 14 dias úteis, após receção dos artigos.
Nota: Os custos de envio são suportados pelo cliente. Informamos também que envios para o nosso armazém resultam em devoluções, pois não nos é possível fazer trocas diretas como em loja.
Exclusivo a devolução em loja
Ao efetuar uma devolução em loja, o reembolso do seu artigo é feito atraves de um vale de troca para utilizar numa nova compra com validade de 180 dias.
Este vale pode ser utilizado online ou nas lojas físicas.
Pode trocar um artigo comprado na nossa loja online apenas numa das nossas lojas físicas Mr. Blue, no prazo de 90 dias após efectuar a sua encomenda.
Artigos outlet apenas poderão ser trocados em lojas outlet, pois em lojas de coleção, apenas é possível a devolução dos mesmos.